מגזר הקמעונאות עובר טרנספורמציה על ידי עידן השינוי.
לעיתים, ההתקדמות הדיגיטלית הביאה לשינויים במגזרים שונים; אולם קמעונאות היא תחום שעבר טרנספורמציה משמעותית עקב הדיגיטציה. מגזר הקמעונאות חווה מהפכה שנגרמה כתוצאה מטרנספורמציה הכוללת שילוב של טכנולוגיות וטקטיקות לשיפור שביעות רצון הלקוחות ולייעל תהליכים עסקיים.
מגמה משמעותית שנראית בתחום ההתקדמות בקמעונאות היא הבולטות הגוברת של שירותי מסחר אלקטרוני עקב הופעתם של טלפונים חכמים ואינטרנט בקרב צרכנים, אשר כיום מעדיפים את הקלות והיעילות המוצעות על ידי שיטות קנייה עבור תחומי הרכישה שלהם, והן מכוונות יותר ויותר לשיפור טביעת הרגל הדיגיטלית שלהם, שכן חנויות פיזיות ותיקות רבות נכנסות לתחומי מסחר אלקטרוני כדי להרחיב את טווח ההגעה ללקוחותיהן ולעמוד בתחרות מול קמעונאים בלעדיים באינטרנט.
התפתחות חשובה, בטרנספורמציה של המגזרים, כרוכה במינוף ניתוח נתונים וטכנולוגיית בינה מלאכותית כדי לשפר את חוויית הלקוח ולקדם את ביצועי המכירות על ידי הבנת התנהגות והעדפות הצרכנים באמצעות שיטות ניתוח נתונים.
יתר על כן, עולם הקידמה חולל מהפכה באופן שבו קמעונאים מנהלים את הקמעונאים הפיזיים שלהם ומשלבים חידושים, כמו עמדות קופה בשירות עצמי, חלופות תשלום ניידות ומסכים דיגיטליים בחנויות, כדי לשפר את מסע הקנייה ולמטב את התהליכים. חידושים אלה לא רק מגבירים את האפקטיביות אלא גם מציעים ללקוחות חוויית קנייה חלקה ונוחה יותר.
מבחינת שינוי דיגיטלי, התחום משנה את דרכו באופן מהותי, עם ניתוח סטטיסטיקות מכירות מקוונות, בינה מלאכותית וטכנולוגיות חנויות המשנות את האופן שבו חנויות מתקשרות עם לקוחות ומנהלות את פעילותן. ככל שהטכנולוגיה מתקדמת, צפויות התפתחויות נוספות שישפרו את חוויית הקנייה, הן עבור קונים והן עבור מוכרים.
